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Los pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al siguiente día hábil. Toda confirmación y respuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes. Ambrosía Wineshop S.A.S. emite facturas electrónicas, que llegarán al mail registrado. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior. Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada al asesor dentro de las primeras 24 horas una vez confirmada la compra con el número de pedido (escribenos@ambrosia.wine) / 0963238498.
1. POLÍTICA DE ENTREGA/ENVÍO
La mercadería en stock será entregada hasta en 120 horas/5 días laborales. Es importante tomar en cuenta que, si el pedido es realizado antes de un feriado, la entrega podría tomar más tiempo. En caso de que no tengamos disponibilidad de un artículo de su interés le solicitamos contactar a Servicio al Cliente (escribenos@ambrosia.wine) / 0963238498, para consultar la fecha de disponibilidad o en su defecto colocar el pedido de importación respectivo. Ambrosía Wineshop S.A.S. solo tendrá responsabilidad por la mercancía hasta que la misma ha sido puesta en manos de la agencia transportadora. Por ello, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por parte del transportador. No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago de este. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de envío y se cuentan cómo días no hábiles. El pedido será entregado en el lugar designado en el momento de la compra por el cliente (Detalles de Facturación / ¿Enviar A Una Dirección Diferente?). La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. Los precios de la web son exclusivos del usuario registrado. Los pagos con tarjeta de crédito no tienen recargo adicional. Los datos de la tarjeta de crédito son confidenciales. Ambrosía Wineshop S.A.S. no almacena datos del tarjetahabiente. Toda mercadería puede ser devuelta sin cargos adicionales. Aplica Restricciones, Véase Política de Devolución y Garantía. El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a Ambrosía Wineshop S.A.S. en el plazo de 8 días, adjuntando fotografías de la novedad al correo electrónico(escribenos@ambrosia.wine) / 0963238498.
2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Ambrosía Wineshop S.A.S. siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de devolución del producto en un plazo de 8 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de la empresa de Delivery, el cliente tiene 8 días para devolver físicamente el producto, el cual debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas sin alteración alguna, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. La devolución se realizará únicamente por el costo del producto más no el valor del despacho, ya que al haber recibo el mismo representa la ejecución del servicio de entrega. Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, Ambrosía Wineshop S.A.S. puede requerir este documento en cualquier parte del proceso. El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas / 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el número de factura, código de producto, cantidad, descripción del motivo de la devolución, fotografías del producto a reponer al correo(escribenos@ambrosia.wine) / 0963238498, quien confirmará la recepción del mismo. Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después «Confirmar mi Pedido». Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario Ambrosía Wineshop S.A.S. no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución). Para realizar una cancelación total de tu pedido, llama a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono 0963238498 y solicita la cancelación total, deberás tener a la mano tu número de pedido. También puedes enviar un correo a (escribenos@ambrosia.wine) / 0963238498 con esta solicitud. Ellos enviarán un link vía mail para que el cliente termine su proceso de cancelación. En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad. Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.
4. POLÍTICAS DE GARANTÍA
Al recibir sus productos debe revisar el estado de estos y en caso de encontrar manipulación o mal estado de etiquetas o capuchones de seguridad no debe recibir los productos y agradeceremos reportar al correo escribenos@ambrosia.wine / 0963238498 con sus respectivas imágenes de respaldo.
En caso de incumplimiento con los tiempos de entrega, usted tiene derecho a rechazar la recepción de los productos adquiridos a lo cual se realizará una devolución total de su compra.